Pogotowie komputerowe

Ogólne Warunki Serwisowania Sprzętu

przez R-LINE

 

 

1.     Sprzęt na gwarancji przyjmowany jest WYŁĄCZNIE z prawidłowo wypełnioną kartą gwarancyjną oraz dowodem zakupu. Brak któregokolwiek z tych dokumentów uniemożliwia podjęcie gwarancyjnej naprawy sprzętu.

2.    Czas naprawy gwarancyjnej jest określony w gwarancji udzielonej przez gwaranta i biegnie od dnia dostarczenia sprzętu wraz z wypełnioną kartą gwarancyjną i dowodem zakupu. W przypadku wad formalnych dokumentów gwarancyjnych czas naprawy biegnie od dnia usunięcia tych wad przez Klienta.

3.    R-LINE nie ponosi odpowiedzialności za nielicencjonowane oprogramowanie oraz utratę innych danych na dyskach stałych i innych nośnikach przekazanych ze sprzętem do naprawy. Klient oświadcza, że zabezpieczył dane i akceptuje ryzyko ich zniszczenia lub utraty. Na życzenie Klienta serwis wykona odpłatnie usługę zabezpieczenia danych z dysku.

4.    Czas oczekiwania na ekspertyzę wynosi 4 dni robocze od dnia przyjęcia sprzętu.

5.    Czas naprawy płatnej uwarunkowany jest możliwością uzyskania odpowiednich części zamiennych.

6.    Jeśli ze względów technicznych konieczne jest wysłanie sprzętu do serwisu zewnętrznego, to naprawa  sprzętu po  gwarancji realizowana będzie w terminie 6 tygodni.

7.    W przypadku naprawy pogwarancyjnej klient zostaje obciążony kosztem diagnozy zgodnie z obowiązującym Cennikiem Standardowych Usług Serwisowych w chwili przyjęcia sprzętu na serwis. Informacja o kosztach naprawy podawana jest po diagnozie uszkodzenia, przed podjęciem naprawy. Naprawa pogwarancyjna jest podejmowana po wyrażeniu zgody w formie pisemnej, mailowej lub telefonicznej przez klienta. W przypadku naprawy pogwarancyjnej koszt diagnozy odejmowany jest od kosztu naprawy urządzenia.

8.    W przypadku sprzętu posiadającego gwarancję Klient zostanie obciążony kosztami diagnozy sprzętu oraz kosztami transportu jeżeli:

•   Sprzęt dostarczony do naprawy okaże się sprawny,
•   Usterka wynika z wad zainstalowanego oprogramowania,
•   Usterka wynika z winy użytkownika i/lub nie jest objęta gwarancją producenta,
•   Klient zrezygnuje z naprawy w trakcie trwania procedury.

W przypadku wykonywania naprawy przez Serwis Klient nie jest obciążany w/w opłatą zawartą w punkcie 8.

9.    Usługi w zakresie serwisu wykonywane są  zgodnie z obowiązującym Cennikiem Standardowych Usług Serwisowych.

10.  O zakończeniu naprawy i możliwości odbioru sprzętu, zmianie kwalifikacji naprawy, kosztach przekraczających limit naprawy – Klient zostanie poinformowany telefonicznie bądź mailem.

11.  Warunkiem odbioru sprzętu jest przedstawienie oryginału „Protokołu przyjęcia do naprawy”.

12.   Po upływie 14 dni od momentu zawiadomienia Klienta o zakończeniu naprawy w przypadku nieodebrania sprzętu, będzie naliczana opłata w wysokości 10,00 zł netto (12,20 zł brutto) za każdy dzień przechowywania. Opłata taka jest naliczana przez kolejne 3 miesiące. Warunkiem odbioru sprzętu w okresie naliczania opłaty za przechowywanie jest uregulowanie na rzecz R-LINE opłaty w wysokości naliczonej. Nieodebranie sprzętu przez Klienta, przez okres 3 miesięcy od dnia zawiadomienia, oznacza, iż Klient z własnej woli wyzbył się własności sprzętu jako rzeczy ruchomej, poprzez jej porzucenie w rozumieniu art. 180 KC. Własność porzuconego sprzętu na podstawie art. 181 KC, nabywa przez jego objęcie w posiadanie samoistne R-LINE. Wysłanie zawiadomienia o zakończeniu naprawy na adres wskazany przez Klienta w chwili oddania sprzętu do serwisu, ewentualnie wskazany w późniejszym terminie przed zakończeniem naprawy, w przypadku niepodjęcia korespondencji przez Klienta, uznawane jest za skuteczne doręczenie zawiadomienia.

13.  Opłaty za wykonane usługi są przyjmowane gotówką bądź uznanym przelewem bankowym przed odbiorem sprzętu.

14.  Klient zobowiązany jest do zapoznania się z regulaminem oraz cennikiem przed dokonaniem zgłoszenia sprzętu.

15.  Dokonanie zgłoszenia serwisowego traktowane jest jako akceptacja niniejszego regulaminu.

16.  Towar, który uległ uszkodzeniu w ciągu 10 dni kalendarzowych od dnia ostatniej naprawy przyjmowany jest i rozpatrywany w pierwszej kolejności przez serwis. Serwis udziela 1-miesięcznej gwarancji na usługi, z wyłączeniem oprogramowania. Serwis zastrzega sobie prawo odmowy naprawy gwarancyjnej jeśli stwierdzi ingerencje osób trzecich w naprawianym sprzęcie. Zgłoszenie reklamacji na usługi może nastąpić tylko i wyłącznie w formie przekazania sprzętu do serwisu w w/w terminie.

17.  Zgłoszenie reklamacji naprawy nie obowiązuje w stosunku do towarów posiadających zewnętrzne gwarancje producenta.

18.  Towar, który po przetestowaniu okaże się sprawny, jest odsyłany do klienta, przy czym klient zostaje obciążony kosztami testowania towaru i logistyki.